سیاست مرجوعی و عودت کالا

سیاست بازگشت کالا ترکیش مد | فروشگاه ترکیش مد همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوع یا تعویض کالا باشد. لطفاً قبل از ثبت درخواست، شرایط زیر را با دقت مطالعه نمایید.

۱. شرایط کلی مرجوعی

امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
کالا باید کاملاً سالم، تمیز و بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب باشد.
برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی و تمامی اقلام همراه کالا (مانند جعبه، کاور و …) باید به‌صورت کامل ارسال شوند.
ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش جهت ثبت درخواست الزامی است.

۲. کالاهای غیرقابل مرجوعی

به دلایل بهداشتی و یا شرایط خاص، مرجوعی کالاهای زیر امکان‌پذیر نیست:

عطر و ادکلن پس از باز شدن پلمپ یا استفاده
پوشاکی که آثار استفاده، لکه یا تغییر سایز داشته باشند
کالاهای حراجی یا تخفیف‌خورده که در توضیحات محصول غیرقابل عودت ذکر شده باشد

۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

ورود به حساب کاربری در سایت ترکیش مد
انتخاب سفارش مربوطه و ثبت درخواست مرجوعی
توضیح علت مرجوعی و بارگذاری تصویر کالا (در صورت نیاز)
بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی ترکیش مد
ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده و تحویل به واحد کنترل کیفیت

۴. هزینه‌های ارسال

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه (مانند ارسال سایز یا کالای اشتباه) باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده ترکیش مد خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.

۵. بازگشت وجه

پس از بررسی و تأیید سلامت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، وجه پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان شماره کارت یا حسابی که با آن خرید انجام شده بازگردانده خواهد شد.
در صورت تمایل مشتری می‌تواند به جای عودت وجه، از اعتبار خرید در سایت برای سفارش‌های بعدی استفاده کند.

۶. تعویض کالا

در صورتی که مشتری بخواهد کالای خریداری‌شده را با سایز یا مدل دیگری تعویض کند، امکان تعویض با رعایت شرایط ذکرشده وجود دارد. موجود بودن سایز یا محصول جایگزین الزامی است.